RPA

RPA es una tecnología de automatización que le permite deshacerse de tareas repetitivas en un entorno digital. Para hacerlo, emplea bots, programas de software que están capacitados para imitar las acciones de los empleados humanos para realizar diversas tareas. Estos pueden ser la entrada de datos en sistemas CRM, facturación automatizada, reconocimiento de texto y mucho más.

Hay muchos casos de uso de RPA para diferentes industrias, como finanzas, seguros y atención médica. Aun así, sería un error limitar la tecnología RPA a un par de industrias, ya que incluso dentro de una sola empresa hay diferentes departamentos que podrían beneficiarse de la automatización de procesos comerciales.

Algunas áreas en las que las herramientas de RPA ya han demostrado su eficacia:

Servicio al cliente

• Atención al cliente fuera del horario de atención.
• Manejo de comentarios.
• Envío de comentarios.
• Envío de notificaciones.
• Actualización de perfiles de clientes.
• Actualizaciones en tiempo real sobre el estado de la compra.

Servicios financieros

• Extraer información de facturación.
• Procesamiento de transacciones financieras.
• Facturación.
• Preparación de datos para auditorias.
• Conciliación contable.

Recursos humanos

• Encuestas a empleados.
• Inducción.
• Administrar nóminas, compensaciones y otros beneficios.
• Manejo del cumplimiento.
• Time record validation.
• Validación de registro de tiempo.

TI

• Copias de seguridad.
• Migración de datos.
• Prueba automatizada de sitios y aplicaciones.
• Gestionar eventos.
• Monitoreo de seguridad y cumplimiento.

Obtención

• Validación de pedidos.
• Planifiación de compras.
• Tramitación de devoluciones.
• Gestionar contratos.

Ventas y marketing

• Actualizar información en un CRM.
• Administración de campaña.
• Reports.
• Cotización.
• Realización de seguimientos y solicitudes posventa.